de Kathy Hosler
1er août 2019
“Les gens peuvent ne pas garder à l’esprit précisément ce que vous avez fait, ou ce que vous avez dit, mais ils garderont toujours à l’esprit exactement ce que vous les avez fait ressentir.” – peut-être Angelou
Êtes-vous le meilleur toiletteur du monde? Selon mes clients, je le suis. En plus que ce n’est pas depuis que j’ai un mur plein de trophées ainsi que des récompenses (je ne le fais pas), c’est depuis exactement la façon dont je les traite ainsi que la méthode que je prends soin de moi ainsi que d’interagir avec leurs animaux de compagnie.
Avoir des compétences de toilettage fantastiques est importante, mais ce n’est que le début. Vous avez également besoin de compétences fantastiques. Presque sans exception, les gens finissent par se faire du service avec des gens qu’ils aiment. D’accord, alors comment avez-vous fini par être l’un des meilleurs du monde? Cela ne se produit pas du jour au lendemain. Construire votre service Un client fantastique à chaque fois est la clé.
Pour beaucoup de gens, leur tout premier contacter avec vous est un appel téléphonique. exactement comment vous répondez à votre téléphone est extrêmement important. Si vous avez un salon de beauté plein de chiens aboyant, ainsi que pas une minute à perdre, laissez l’appel téléphonique aller à la messagerie vocale. Demandez à votre message de dire que vous êtes mouvementé en prenant soin des clients et que vous retournerez leur appel téléphonique dès que possible. Lorsque vous les appelez téléphoniques, prenez le temps de décrire vos services au client potentiel ainsi que de répondre à tout type de leurs questions. Si vous découvrez qu’ils sont en forme pour vous, fixez un rendez-vous.
Les gens tapent un point de vue instantané de vous (bon ou mauvais) dès qu’ils voient votre salon de beauté ou votre fourgonnette mobile. La zone à l’extérieur de votre salon de beauté est-elle propre et est-elle complémentaire des déchets pour animaux de compagnie? Lorsque quelqu’un entre à l’intérieur, est-ce que cela est une odeur comme un chien de compagnie humide ou de l’urine, ou est-ce que cela est frais et est-ce que ce qui est propre et bien rangé? Les tout premières impressions sont quelque chose qui ne change pas rapidement.
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Et toi? Saluez-vous vos clients dans des vêtements propres et experts – ou êtes-vous beaucoup plus susceptible de porter un T-shirt uset ainsi que des jeans anciens et décolorés? Comment vous sentiriez-vous exactement si votre médecin, votre dentiste ou votre styliste vous saluait dans des vêtements Ratty? Si vous vous attendez à être payé comme un professionnel, vous devez regarder et agir comme un professionnel!
Peu importe ce qui se passe dans le reste de votre vie, lorsque ce client ainsi que l’animal viennent pour leur rendez-vous, tout votre objectif doit être sur eux. Mettez un sourire sur votre affaire et saluez-les chaleureusement. Montrez un taux d’intérêt authentique en eux. Vous voulez qu’ils se sentent comme s’ils sont votre beaucoup de client crucial pour animaux de compagnie. Exactement comment vous traitez le propriétaire ainsi que leur animal de compagnie a une incidence directe sur le lieu de votre emplacement en vous. Et, lorsqu’ils dépendent de vous ainsi que de la confiance dans vos compétences, ils sont en simplicité quitter leur animal avec vous.
N’arrêtez jamais d’apprendre. Peu importe exactement à quel point vous avez du toilettage, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Des appareils ingénieux ainsi que des outils d’économie de temps ainsi que des produits sont introduits tous les jours. Faites-en un souci d’y aller en tant que nombreux salons commerciaux, des compétitions de toilettage ainsi que des séminaires que vous le pouvez.
Laissez vos clients comprendre que vous allez à ces fonctions pour découvrir les dernières méthodes pour les servir bien mieux ainsi que leurs animaux de compagnie. Garantissez-leur que vous utilisez des produits premium sur leurs animaux de compagnie. (Comment l’aimeriez-vous si votre styliste utilisait du savon de repas pour shampooing vos cheveux?)
Créez un site Web et utilisez un réseau social pour promouvoir votre entreprise. Publiez des photos de vos mariés (avec la permission du propriétaire, bien sûr), ainsi que partageant vos réalisations, comme les séminaires auxquels vous allez ou tout type de récompenses que vous recevez.
Cultiver un client dévoué est beaucoup plus gratifiant que d’essayer d’en trouver de nouveaux. Indiquez que vous avez un client qui vous apporte son chien de compagnie toutes les quatre semaines. Si vous leur rédigez 50 $ par aller ainsi que le chien de compagnie qui vous concerne pendant 15 ans, vous gagnerez près de 10 000 $ sur un animal de compagnie d’une personne. En outre, cela n’inclut aucun type de services ou de produits complémentaires que vous offrez au commerce de détail aux propriétaires.
Envoyer une carte d’anniversaire ou obtenir de la carte bien aux animaux de compagnie de la famille, je mets, c’est toujours un grand succès avec ma clientèle. De plus, lorsque l’animal de compagnie est décédé, vous devez reconnaître sa perte avec un appel téléphonique, une carte ou un cadeau de sympathie. Ils garderont toujours à l’esprit votre générosité ainsi que ce que vous avez partagé dans leur perte. Et, comme nous le savons tous, beaucoup d’entre eux obtiendront un autre animal de compagnie, ainsi que du programme, ils voudront que vous le toilettez.
La loyauté est inestimable. Lorsque vous avez des gens qui ravent vos services, ainsi que fidèlement année après année – vous avez produit les meilleurs clients du monde.
Et qu’ont-ils? Ils vous ont… le meilleur toiletteur du monde! ✂️
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